Durante el primer semestre de 2018, del total de reclamos que el Sernac recibió por problemas con las tarjetas 16% expresó como motivo transacciones realizadas y que los consumidores no reconocían como propias, esto en el caso de los bancos, ya que en plásticos del retail, el 8,9% de las personas se quejó al organismo por esto.
Clonación o fraude son delitos cada vez más comunes ha medida que el número de tarjetas crece en los bolsillos de las personas y cuando sucede, generalmente resulta ser un lío recuperar la plata robada mediante estas tácticas de los delincuentes, pese a que se estén pagando seguros por ello. Pero hay un proyecto de ley en el Congreso que busca acabar con eso.
La semana pasada, la comisión de Economía de la Cámara de Diputados aprobó una legislación, presentada por senadores en 2017, que busca traspasar toda responsabilidad de cualquier fraude por el uso de tarjeta de crédito y débito a los bancos, es decir, el cliente ya no sería responsable de demostrar que no realizó alguna transacción que no reconoce como propia.
Es más, éstas deberán restituirle sin mediar ningún problema a su cliente el dinero sustraído del plástico que pudo haber sido, por ejemplo, clonado.
“Lo que el proyecto de ley señala es que las instituciones financieras no pueden hacer responsable a los clientes después de haber dado aviso del robo o extravío de sus tarjetas o claves de internet, y por ende, no pueden pedirle a los clientes que ellos acrediten que no hicieron uso de sus tarjetas de manera fraudulenta”, explica Felipe Bravo, profesor de Derecho Económico de la UC.
El académico destaca que esta norma va más allá de la actual ley vigente de 2005, ya que también incluye a los plástico de débito, y los casos de clonaciones y transferencias.
En ese sentido, existe un cambio en la responsabilidad de quien debe probar estos fraudes. “Hasta ahora la responsabilidad era de los usuarios de las tarjetas y con esta modificación, la responsabilidad sería de los bancos o las instituciones que emitan las tarjetas y el usuario no tendría ninguna responsabilidad en estos casos”, añade Marcelo Godoy, director del magíster en Derecho de la Empresa de la U. Mayor, sede Temuco.
Chao seguros
Es común que cuando se obtiene uno de estos plásticos al abrir una cuenta corriente o cuando la ofrecen en una multitienda, casi por osmosis, viene aparejada a un seguro precisamente contra fraudes y que, se supone, sirve para cubrir los dineros malhabidos por los delincuentes. De aprobarse esta ley eso se acaba.
Así, el proyecto de ley prohíbe ofrecer estas coberturas dedicadas a riesgos o siniestros por el uso fraudulento de tarjetas o datos bancarios. “Como no hay nada que probar por parte del usuario, ellos (los bancos) deben restituir rápidamente estos dineros o estos cargos y le toca a la institución probar el fraude”, subraya Godoy.
La norma señala que los bancos se deben hacer cargo y devolver la plata una vez que el cliente haga el aviso o denuncia ¿pero si me doy cuenta que me clonaron la tarjeta después?
Al respecto, Bravo remarca que “el proyecto de ley señala que incluso las operaciones realizadas antes del aviso podrán ser reclamadas por los consumidores, dentro del plazo de cinco días hábiles, y siempre que no sean anteriores a 30 días desde la notificación”, por lo que los usuarios tendrán margen para recuperar todo lo eventualmente sustraído a través de delito.
Consultada por este tema, la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (Abif), expresó su disconformidad con la iniciativa.
Desde el gremio indicaron que durante su presentación en la comisión de Economía de la Cámara durante la tramitación del proyecto en noviembre, el presidente del gremio, Segismundo Schulin-Zeuthen sostuvo que “requerimos un impulso a la bancarización y este proyecto le pone trabas”.
El líder gremial acusó que “si toda la responsabilidad recae en el emisor, los otros actores (comercio, tarjetahabientes y adquirentes) no tienen incentivo para implementar medidas de seguridad” y así evitar ser víctimas de este tipo de delitos.
¿Cuándo nos podremos ver beneficiados con esta ley? Una vez votada por la sala de la Cámara de Diputados, la iniciativa debe volver al Senado y si se aprueba sin cambios, quedará lista para ser promulgada.
Artículo de Pablo Contreras
Fuente: Publimetro