Términos y condiciones

3. SERVICIOS OFRECIDOS POR TRANSTECNIA

TRANSTECNIA es un grupo de empresas chilenas orientadas al desarrollo de servicios on premise o en nube para contabilidad, finanzas, facturación electrónica, de remuneraciones, inteligencia financiera y/ó de convergencia digital, entre otros servicios. De esta manera, TRANSTECNIA pone a disposición de los USUARIOS del presente SITIO los SERVICIOS que en el mismo se exhiben, consistentes en soluciones on premise o en nube contables, de remuneraciones, para facturas electrónicas, inteligencia financiera, cursos, boletines de información y todo otro producto o servicio que TRANSTECNIA desarrolle o pueda desarrollar en el futuro para su utilización por el USUARIO.

La duración de los SERVICIOS será la que se determine por el USUARIO o de común acuerdo entre las partes, al momento de su contratación en el SITIO o a través de nuestros ejecutivos o de cualquier otro medio de contratación a distancia.

El cobro de los SERVICIOS se realizará por TRANSTECNIA de manera anual, a menos que se disponga expresamente lo contrario. De esta manera, el pago de los SERVICIOS se deberá realizar de forma anticipada, es decir, de forma previa a la prestación del SERVICIO.

La cotización de los SERVICIOS de forma remota tendrá la vigencia que en ella se señale. A falta de fecha de expiración, la cotización tendrá una fecha de vigencia de 10 días corridos, debiendo solicitar en dicho caso el USUARIO una nueva cotización, salvo que TRANSTECNIA extienda expresamente el plazo de vigencia de la misma.

Para acceder a los SERVICIOS, el USUARIO podrá contratarlos directamente a través del SITIO o bien a través de los medios de contratación a distancia que TRANSTECNIA disponga al efecto. Asimismo, la renovación de los SERVICIOS podrá realizarse de forma automática con el medio de pago que el USUARIO señale, de forma on line o a través de nuestros ejecutivos, o a través de cualquier medio de contratación a distancia que TRANSTECNIA disponga al efecto, para lo cual el USUARIO deberá manifestar su consentimiento, a través de su conformidad con los Términos o Condiciones señalados o bien en un documento especialmente establecido al efecto. Los SERVICIOS adicionales que contrate el USUARIO (usuarios y empresas adicionales, upselling, etc.), no modifican la fecha original de vigencia del servicio contratado.

Los SERVICIOS consistentes en cursos de formación tendrán la duración determinada que se informe en forma previa a su contratación, para cada caso. Estos servicios se prestarán de forma remota, a través de videoclases, cápsulas desarrolladas al efecto, podcast, lecturas obligatorias y cualquier otra forma o modalidad dispuesta para la efectiva realización de los cursos en modalidad a distancia. Para estos efectos, es responsabilidad del USUARIO acceder a las clases, talleres, cursos o actividades en las fechas indicadas y a las horas señaladas, así como contar con los medios y materiales necesarios para cada curso. Las clases, talleres, cursos o actividades que transmitan “en vivo” solo se dictarán en las horas y fechas previamente señaladas e informadas, siendo responsabilidad del USUARIO acceder a ellas puntualmente o la aceptación de las consecuencias derivadas de su falta de participación. Asimismo, la contratación de los cursos será de uso personal, restringido únicamente a la persona natural beneficiaria del SERVICIO, por lo que cada participante deberá ser considerado individualmente. El USUARIO o participante no podrá otorgar en préstamo de uso, ceder, ni transferir su clave de acceso, a ningún título a terceros. El USUARIO es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por el USUARIO o TRANSTECNIA para acceder a la PLATAFORMA. Cada participante es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Toda infracción a las condiciones señaladas en este párrafo será considerada como una vulneración grave a las obligaciones de los presentes Términos y Condiciones, y dará lugar, en consecuencia, al término unilateral de los SERVICIOS por parte de TRANSTECNIA, sin que de ello derive derecho a reembolso alguno por los SERVICIOS contratados.

Los SERVICIOS podrán requerir la instalación remota de un software o bien se podrán proveer directamente a través de las aplicaciones web o nube dispuestas por TRANSTECNIA. El USUARIO se compromete a entregar la información necesaria y proveer las facilidades necesarias para activar los SERVICIOS o bien para instalar el software contratado. Para la habilitación de los SERVICIOS el USUARIO deberá contactar al área de soporte para coordinar su instalación.

El USUARIO deberá proveer las facilidades para que la habilitación de los SERVICIOS se efectúe en un máximo de 90 días desde la fecha de realización de la compra. El proceso de instalación se hará en un solo acto, donde se configuran todos los equipos del USUARIO. En caso de que el USUARIO no cumpla con los plazos detallados anteriormente, deberá realizar nuevamente el pago del Servicio de Instalación de forma íntegra cuando lo requiera. Adicionalmente, el USUARIO debe asegurar el cumplimiento de los requisitos de habilitación de los SERVICIOS.

Asimismo, el USUARIO debe otorgar las facilidades para que la Capacitación a sus colaboradores se efectúe en un máximo de 90 días desde la fecha de realización de la compra. La jornada de Capacitación Online se hará en un único evento para todos los colaboradores que defina el USUARIO. En caso de que el USAURIO no cumpla con los plazos detallados anteriormente, deberá realizar nuevamente el pago del Servicio de Capacitación de forma íntegra cuando lo requiera.

Con el fin de proveer un mejor SERVICIO, el USUARIO se compromete a actualizar siempre los software dispuestos para el uso de los SERVICIOS proveídos por TRANSTECNIA, debiendo coordinar su actualización con el área de soporte en los casos necesarios. TRANSTECNIA podrá suspender el uso de los SERVICIOS o de alguna de sus funcionalidades mediante bajas programadas de hasta 72 horas, debiendo informar de las mismas al USUARIO con al menos 15 días de anticipación, con el objeto que tome los resguardos necesarios.

El USUARIO podrá acceder, previa inscripción de sus datos personales y creación de una cuenta, al Portal “Mi Transtecnia”, ingresando con su usuario y contraseña. El USUARIO es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por el USUARIO o TRANSTECNIA para acceder al Portal “Mi Transtecnia”. El Portal “Mi Transtecnia” permitirá al usuario visualizar sus productos contratados, así como las facturas correspondientes. La falta de información respecto de las facturas no exime bajo ninguna circunstancia al USUARIO respecto a la obligación legal de pago de las mismas. A través del Portal “Mi Transtecnia” el USUARIO podrá renovar la suscripción de los SERVICIOS contratados, a partir de los 3 meses finales al vencimiento de su licencia.

El uso de los SERVICIOS por parte del USUARIO será solamente en calidad de USUARIO final, bajo los Términos y Condiciones contempladas en el presente documento.

El USUARIO se compromete a no intervenir o modificar de forma alguna los SERVICIOS proveídos por TRANSTECNIA. Toda modificación por el USUARIO o por terceros deberá siempre contar con el consentimiento expreso, por escrito, en forma previa de TRANSTECNIA. El incumplimiento de esta obligación se considerará un incumplimiento grave de los presentes Términos y Condiciones y dará lugar, en consecuencia, al término unilateral de los SERVICIOS por parte de TRANSTECNIA, sin que de ello derive derecho a reembolso alguno por los SERVICIOS contratados. Asimismo, el USUARIO será responsable por cualquier modificación, intervención o alteración alguna de los SERVICIOS proveídos por TRANSTECNIA, en los casos que no exista un consentimiento previo de TRANSTECNIA, manifestado por escrito.

El USUARIO será responsable de la veracidad, exactitud y actualización de la información provista a los SERVICIOS proveídos por TRANSTECNIA, especialmente si dicha información está provista por fuentes externas. En caso que los SERVICIOS presenten fallas producto de información o interacciones realizadas con sitios de terceros o cualquier otra fuente externa, ya sea por fallas técnicas, de conexión, caídas del sitio web, caída de servidores, fallas de los equipos computacionales, móviles o software, o cualquier otra falla no imputable a TRANSTECNIA, el USUARIO será responsable por dichas fallas. Sin perjuicio de lo anterior, TRANSTECNIA podrá prestar soporte y asesoría y realizará sus mejores esfuerzos para brindar al USUARIO la asistencia técnica que le permita acceder a los SERVICIOS contratados, quedando facultado TRASNTECNIA para cobrar al USUARIO por el soporte o asesoría técnica provista. En el mismo sentido, el USUARIO será responsable de procesar y validar en tiempo y forma toda la información gestionada a través de los SERVICIOS, por lo que será responsabilidad del USUARIO responder por las multas, recargos, errores, retrasos en pagos, o cualquier circunstancia derivada de la gestión de información a través de los SERVICIOS provistos por TRANSTECNIA.

Los SERVICIOS provistos por TRANSTECNIA únicamente gestionan datos e información suministrada por el USUARIO o terceros, sin modificar de manera alguna la información o datos que los SERVICIOS gestionan, por lo que la interacción del USUARIO con cualquier tercero que provea sus datos, no formará parte de los presentes Términos y Condiciones, siendo el USUARIO responsable de la veracidad, exactitud, actualización y uso de dichos datos. En caso que se presente alguna falla técnica en este sentido, TRANSTECNIA podrá prestar el soporte y asesoría y realizará sus mejores esfuerzos para brindar al USUARIO la asistencia técnica que le permita acceder a los SERVICIOS contratados, quedando facultado TRASNTECNIA para cobrar al USUARIO por el soporte o asesoría técnica provista.

El soporte técnico de los SERVICIOS deberá ser proveído exclusivamente por TRANSTECNIA. Cualquier manipulación de las bases de datos o componentes de los sistemas, realizadas por personal ajeno a TRANSTECNIA significará el cese automático de las garantías operacionales y será de responsabilidad del USUARIO, espcialmente en lo que se refiere al deterioro y seguridad de la información contenida en planillas, archivos o el funcionamiento de los sistemas proveídos por TRANSTECNIA, debiendo en su caso el USUARIO pagar a TRANSTECNIA el servicio técnico para el restablecimiento de los SERVICIOS.

El uso de los SERVICIOS está condicionado a la cantidad de empresas y colaboradores contratados por el USUARIO y documentado en las facturas correspondientes. Cualquier uso fuera de estas condiciones se califica como una falta grave a los presentes Términos y Condiciones y faculta a TRANSTECNIA a la suspensión inmediata del servicio y del soporte de post venta, sin derecho a reembolso para el USUARIO, sin perjuicio de la facultad de TRANSTECNIA de solicitar la indemnización de perjuicios que proceda.

Ninguna de las partes, esto es, ni el USUARIO ni TRANSTECNIA, serán responsables de los retrasos o fallos en el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o en los SERVICIOS contratados por causas atribuibles al caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo en ello los desastres naturales, fallas eléctricas, fallas en el servidor, servicio de proveedores terceros fallidos o interrupciones del servicio, embargo, disputas laborales, bloqueos y huelgas, disturbios, guerras, inundaciones, insurrecciones, cambios legislativos y acciones gubernamentales. De la misma manera, los retrasos o fallos en el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o en los SERVICIOS contratados por causas atribuibles al caso fortuito o fuerza mayor no darán lugar a indemnización de perjuicios alguna en contra de ninguna de las partes.