El Sernac ha recibido múltiples reclamos contra la institución bancaria por el rechazo o retardo en la devolución de montos asociados a transacciones no reconocidas por los consumidores. A partir de ello, se informó que las cifras serán cotejadas y confirmadas en el marco del proceso.

Los reclamos dan cuenta de distintas modalidades de fraudes, las que tienen en común una sustracción indebida de los fondos, que en algunos casos alcanza hasta un millón de pesos. Del mismo modo, hay casos relacionados con incumplimientos en los plazos contemplados en la ley para realizar restituciones de cargos no reconocidos.

El director del Servicio, Lucas Del Villar, señaló que esta acción busca proteger a los consumidores afectados y “resguardar que todos tengan acceso a los derechos que les entrega la Ley de responsabilidad ante fraudes y sean compensados por cualquier incumplimiento”.