R: Investigar y tener claro las razones de tan drástica decisión, si las razones tienen que ver con la situación económica del país, ofrecer nuestra ayuda para apoyarlo en situaciones difíciles. Si la decisión pasa por problemas de funcionalidad, evaluar su implementación futura. Si es por calidad deficiente del servicio, pedir disculpas y comprometerse a  resolver el tema. Dejar siempre abierta la puerta por si el cliente no tiene una mejor experiencia con otro proveedor.

Llamarlo después de un par de meses para saber como le ha ido.

R: Normalmente los clientes sobrevaloran los precios y las promociones y eso hace que se adquieran servicios sin las garantías mínimas de calidad. Más allá del precio, hay que asegurarse que la empresa proveedora del servicio tiene trayectoria, experiencia, posición, conocimientos y clientes que afiancen la decisión de compra. Normalmente las mejores empresas son aquellas que tienen muchos clientes y una vasta trayectoria, sino, los riesgos de una buena compra son altos.

R: La venta es el inicio de una relación, es una promesa que se valida en el tiempo. Si ha sido una venta honesta y responde a las necesidades del cliente, será una relación fructífera en el tiempo. Los buenos negocios son aquellos que se reiteran por satisfacción o se comentan y generan referidos. Los buenos  negocios hay que verlos siempre en el largo plazo.

R: El ejecutivo de ventas y las políticas de ventas tienen que ser consultivas, basadas en el conocimiento y en la experiencia. Crear valor de manera genuina requiere poner en el centro al cliente y asegurarse que lo requerido por el cliente lo podemos satisfacer a plenitud, resaltando sus beneficios y ventajas. Y en caso de no ser así, decirle al cliente que nuestra oferta no es la más adecuada a sus requerimientos.

R: Hay que reforzar que la Contabilidad es un sistema de Información financiero que permite medir, controlar e informar la realidad del negocio, en tal sentido la nueva oferta de servicios contables debe estar basada en servicios orientados a apoyar la gestión del negocio, basado en los resultados Financieros que la empresa necesita. Los balances y estados de resultados deben ser periódicos, semanales, quincenales y mensuales. No basta enviar o que las empresas dispongan de ellos, el contador tiene que ser un Consultor, ayudar a los empresarios a “Leer  un balance” o interpretarlo correctamente,  destacando los cambios relevantes que ahí se reflejan. El valor no estará en hacer la Contabilidad, el valor para las empresas es como el contador y la Contabilidad apoyan  con información Financiera Contable  relevante y oportuna al negocio.