¿Nuestros clientes permanecen con nosotros porque valoran nuestros servicios o porque les resulta demasiado difícil abandonarnos?

Son dos modelos de negocios profundamente distintos.

Uno se construye sobre la confianza, la innovación y la calidad.

El otro puede terminar dependiendo de las barreras de salida.

La protección de datos abre una nueva discusión.

En Chile, la Ley N.º 21.719, que moderniza la protección de los datos personales, incorpora derechos y obligaciones relevantes respecto del tratamiento de esa información.

Su entrada en vigencia, prevista para diciembre de 2026, representa un avance importante.

Sin embargo, es necesario hacer una distinción: esta legislación no establece automáticamente la portabilidad universal de todos los registros contables, tributarios y empresariales.

Por eso, el desafío es todavía mayor.

Necesitamos avanzar hacia una verdadera cultura de portabilidad de la información empresarial, donde las empresas puedan recuperar sus registros en formatos utilizables, mantener su integridad y asegurar su continuidad operativa.

El proveedor tecnológico debe ser un facilitador, no una barrera.

La verdadera transformación digital no consiste solamente en trasladar programas a la nube.

Consiste también en permitir que la información circule, se integre, se proteja y permanezca disponible para quien legítimamente debe controlarla.

La tecnología debería abrir posibilidades, no cerrar puertas.

Porque un proveedor que confía en el valor de sus servicios no necesita mantener prisioneros a sus clientes.

El futuro de la industria tecnológica no estará en impedir que los clientes se vayan. Estará en entregarles tantas razones para quedarse que nunca quieran hacerlo.

Y termino con una pregunta para empresarios, contadores y proveedores tecnológicos:

Si mañana decidieras cambiar de sistema contable, ¿podrías llevarte toda tu historia empresarial y continuar operando sin comenzar de cero?

Si la respuesta es no, tenemos un problema que la industria debe comenzar a resolver.

El fin del cautiverio digital no es solamente una aspiración tecnológica. Es una nueva forma de entender la relación entre las empresas y sus proveedores.