Hay una pregunta que últimamente me inquieta.

¿Qué ocurrirá con miles de empresarios, gerentes, administradores y profesionales que acumulan 30, 40 o incluso 50 años de experiencia, pero comienzan a sentirse ajenos a esta nueva era digital?

Durante décadas administraron empresas, enfrentaron crisis, contrataron personas, negociaron con bancos, conocieron clientes, gestionaron caja, se equivocaron y volvieron a empezar. Tomaron decisiones sin tener toda la información y aprendieron cosas que ningún libro ni universidad puede enseñar completamente.

Ahora, casi de repente, todo es digital y el lenguaje de los negocios cambió:

Cloud, datos, API, integraciones, automatización, trazabilidad, ciberseguridad, Business Intelligence, Inteligencia Artificial y agentes IA.

Palabras que antes apenas aparecían en una reunión de gerencia y que pronto serán indispensables para dirigir una empresa.

Aparece así una paradoja:

Tenemos personas con enorme experiencia empresarial que comienzan a sentirse inseguras frente a la tecnología, y generaciones familiarizadas con ella que aún no han acumulado esa experiencia.

¿Tenemos necesariamente que elegir entre unas y otras?

Creo que no.

Quizás las personas no quedan obsoletas

Se habla mucho de obsolescencia profesional, pero quizá usamos mal el concepto.

Las personas no necesariamente quedan obsoletas.

Pueden quedar obsoletas ciertas herramientas, conocimientos o formas de realizar procesos. Todo eso puede aprenderse nuevamente.

La experiencia, en cambio, necesita tiempo. No existe un curso de seis meses que entregue 30 años de decisiones empresariales.

Por eso sería absurdo desperdiciarla.

El verdadero problema no es saber utilizar tecnología

Un empresario de 65 o 70 años no necesita convertirse en programador, desarrollar una API ni ser científico de datos. Tampoco necesita conocer la matemática de un modelo de Inteligencia Artificial.

Pero sí debe comprender lo suficiente para preguntar:

¿Dónde están los datos de mi empresa?

¿Quién puede acceder a ellos y están protegidos?

¿Mis sistemas están integrados?

¿Puedo seguir una operación de principio a fin?

¿Puedo confiar en la información de mi tablero de gestión?

¿Qué procesos puedo automatizar y qué puede hacer la Inteligencia Artificial por mi empresa?

Y pronto:

¿Qué decisiones estoy dispuesto a permitir que tome un agente IA?

Eso no es informática.

Eso es dirección empresarial.

Aquí aparece una nueva brecha digital

Durante años asociamos la brecha digital de las personas mayores con dificultades para usar computadores, teléfonos o aplicaciones.

Pero comienza a aparecer otra, mucho menos visible:

La brecha digital de quienes toman decisiones

Un gerente puede seguir ocupando su oficina, asistiendo a reuniones y firmando contratos. Pero si deja de comprender la infraestructura tecnológica de su empresa, puede perder capacidad para cuestionar, evaluar y decidir.

Entonces ocurre algo peligroso:

Empieza a delegar no solo la tecnología, sino parte de su capacidad de dirección.

La Inteligencia Artificial hará esta brecha más evidente

Hasta ahora, gran parte de la tecnología empresarial era relativamente pasiva: registraba, calculaba, procesaba e informaba.

La Inteligencia Artificial puede interpretar, analizar, proponer y, mediante agentes IA, también actuar.

Un agente podría recibir una factura, interpretarla, verificarla, contabilizarla, revisar la disponibilidad financiera, preparar un pago y solicitar autorización.